Chương trình Continental Tire GOLD đánh dấu 20 năm – Tập trung mạnh mẽ hơn vào sản phẩm và đại lý

Nhà sản xuất lốp xe đang tăng cường mở rộng sản phẩm, cơ hội OE và EV, cùng các công cụ mới giúp đại lý đáp ứng kỳ vọng khách hàng đang thay đổi.

Chương trình GOLD Dealer của Continental Tire đang kỷ niệm 20 năm thành lập trong năm nay, và ban lãnh đạo công ty không hề “ăn mừng nhẹ nhàng”. Công ty ban đầu đã ra mắt chương trình nhằm tạo ra sự phát triển lẫn nhau và mang lại giá trị cho các đại lý độc lập. Kể từ đó, chương trình đã phát triển để đáp ứng nhu cầu thị trường và kỳ vọng khách hàng đang thay đổi.

Đồng thời, Continental tiếp tục thúc đẩy các dòng sản phẩm mới đáp ứng trực tiếp nhu cầu thị trường đang nổi lên. Công ty đã mở rộng sang phân khúc all-weather (mọi điều kiện thời tiết) với SecureContact AW sắp ra mắt và tinh chỉnh hiệu suất mùa đông với VikingContact 8. Ban lãnh đạo Continental cho biết công ty vẫn tập trung vào việc cung cấp cho đại lý những công cụ phù hợp vào đúng thời điểm.

Để nhìn lại chặng đường và hướng đến tương lai, Chris Charity, Phó Chủ tịch Kinh doanh, và Brian Beierwaltes, Trưởng bộ phận Marketing của Continental, đã có cuộc trò chuyện với Tire Review để thảo luận về di sản của chương trình Continental GOLD Dealer, chia sẻ chiến lược sản phẩm, và giải thích cách công ty giúp đại lý đối mặt với các thách thức hiện nay.

Chương trình Continental Tire GOLD Dealer: Hai mươi năm phát triển cùng nhau

Tire Review: Năm nay đánh dấu kỷ niệm 20 năm chương trình GOLD Dealer. Continental đã sử dụng chương trình này như thế nào để đáp ứng nhu cầu thay đổi của đại lý, và cột mốc này có ý nghĩa gì với ông?

Chris Charity (Phó Chủ tịch Kinh doanh, Continental Tire): Điều thực sự nổi bật đối với tôi là sự hợp tác. Ngay từ đầu, chương trình được xây dựng dựa trên ý tưởng cộng hưởng với các đối tác đại lý của chúng tôi, và suốt 20 năm qua, nó đã trở thành về sự phát triển lẫn nhau. Chúng tôi đã thích ứng dựa trên phản hồi của đại lý – hiểu điều gì sẽ giúp họ phát triển kinh doanh, cung cấp các giải pháp thông qua sản phẩm và hỗ trợ của chúng tôi.

Cốt lõi, chúng tôi tập trung vào bốn điều: sản phẩm, con người, giá trị cốt lõi và mối quan hệ hợp tác. Chương trình Continental GOLD Dealer thể hiện tất cả những điều này. Đó là việc tạo ra các giải pháp và làm việc với những đối tác tuyệt vời. Khi nhìn vào danh sách các đại lý đã đồng hành cùng chúng tôi, nhiều người trong số họ đã ở bên chúng tôi suốt 20 năm – điều đó nói lên rất nhiều về sức mạnh của các mối quan hệ mà chúng tôi đã xây dựng.

Lợi ích của việc lắng nghe và lòng trung thành

Tire Review: Những đại lý gắn bó lâu năm đó có xu hướng chia sẻ những đặc điểm nào, chẳng hạn như là những người tiên phong hoặc dẫn đầu thị trường không?

Brian Beierwaltes (Trưởng bộ phận Marketing, Continental Tire): Tôi sẽ không nói rằng đó là việc theo đuổi mọi điều mới mẻ, mà đúng hơn là sự nhất quán trong giá trị mà chúng tôi cùng xây dựng. Bjoern [Glaeser, Trưởng bộ phận Quản lý Sản phẩm] đã đề cập đến ý tưởng “lựa chọn thông minh”, và đó không chỉ là khẩu hiệu. Nó là chiến lược tiếp cận thị trường của chúng tôi và thực sự định nghĩa chúng tôi là ai.

Khi các đại lý của chúng tôi cân nhắc đối tác hợp tác, chúng tôi muốn họ thấy Continental là lựa chọn thông minh, vì chúng tôi đầu tư vào họ, giúp họ phát triển kinh doanh và gia tăng giá trị trong từng bước. Thành công của chúng tôi phụ thuộc vào họ.

Chris Charity: Bổ sung thêm, một số đại lý chắc chắn đã mạo hiểm với chúng tôi từ sớm. Chúng tôi đã nỗ lực qua từng năm để ngày càng tốt hơn và mang lại giá trị cho họ. Việc nhiều người trong số họ vẫn đồng hành 20 năm sau đó nói lên rất nhiều điều. Họ chọn ở lại, có nghĩa là chúng tôi đang làm điều đúng đắn. Điều đó là minh chứng cho việc tìm ra giải pháp độc đáo cùng nhau và luôn làm mọi thứ đúng cách.

Brian Beierwaltes: Việc lắng nghe là điều to lớn. Chúng tôi dựa trên phản hồi của khách hàng để đưa ra rất nhiều quyết định. Các đại lý của chúng tôi thấy điều đó. Họ biết rằng họ đang tạo ra ảnh hưởng thực sự, và rằng chúng tôi đã thực hiện thay đổi dựa trên những gì họ chia sẻ. Điều đó khiến họ cảm thấy mình là một phần sâu sắc hơn của chương trình.

Ví dụ điển hình là Dealer Marketing Suite (DMS). Trong 5 năm qua, phản hồi của đại lý đã thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong việc sử dụng DMS. Chúng tôi vừa ghi nhận tháng tốt nhất trong lịch sử DMS vào tháng 4 vừa qua. Thành công đó đến trực tiếp từ việc lắng nghe, phản hồi và hành động theo phản hồi.

Cuối cùng, sự hợp tác chính là yếu tố thúc đẩy thành công của chương trình này. Chúng tôi cùng thành công.

SecureContact AW – Khép lại khoảng trống trong phân khúc all-weather

Tire Review: Continental đang bước vào phân khúc all-weather với lốp SecureContact AW mới. Tại sao đây lại là thời điểm thích hợp để ra mắt, và ông kỳ vọng sản phẩm này sẽ nổi bật thế nào trong một thị trường ngày càng đông đúc?

Chris Charity: Tất cả đều quay trở lại với việc lắng nghe khách hàng. Họ nói rằng có một khoảng trống, và chúng tôi đồng ý. Đây không phải là chủ đề mới. Continental dựa vào R&D để thúc đẩy phát triển sản phẩm, và chúng tôi tập trung mang đến một sản phẩm thực sự đạt chuẩn. Trong ba năm qua, nhóm của chúng tôi đã phát triển và thử nghiệm kỹ lưỡng dòng lốp này, và giờ đây chúng tôi tự hào về những gì đã tạo ra.

Phản hồi ban đầu, bao gồm cả ý kiến từ khách hàng Canada – những người đã trải nghiệm sản phẩm, rất tích cực. Dòng lốp này khép lại một khoảng trống trong danh mục sản phẩm. Chúng tôi hướng đến việc bao phủ 95% nhu cầu khách hàng, và sản phẩm all-weather này đã lấp đầy một trong những khoảng trống lớn cuối cùng.

Brian Beierwaltes: Chúng tôi tập trung đảm bảo SecureContact AW mang lại hiệu suất toàn diện: độ bám ướt, khả năng chạy tuyết, sự thoải mái và giá trị tổng thể mạnh mẽ. Nó có bảo hành 60.000 dặm và được hỗ trợ bởi chương trình Total Confidence Plan sau khi bán.

Như Bjoern đã đề cập, chúng tôi cũng muốn mang lại yếu tố phong cách cho phân khúc all-weather. Dòng lốp này đáp ứng tất cả yêu cầu. Chúng tôi cung cấp 50 kích thước, đảm bảo độ phủ tuyệt vời để nhân viên bán hàng tự tin có sản phẩm phù hợp cho hầu hết mọi loại xe.

Cuối cùng, rất đơn giản: nếu chúng tôi làm, chúng tôi phải làm thật tốt. SecureContact AW là kết quả của cách tiếp cận đó, và chúng tôi tin rằng nó sẽ là một bổ sung tuyệt vời cho danh mục của mình.

VikingContact 8 – Nâng tầm lốp mùa đông

ire Review: VikingContact 8 đang thay thế VikingContact 7. Có những cải tiến gì ở thế hệ lốp mùa đông mới này, và đại lý cần biết gì khi giới thiệu cho khách hàng?

Brian Beierwaltes: VikingContact 7 là một dòng lốp tuyệt vời, nhưng với VikingContact 8, chúng tôi đã nâng tiêu chuẩn lên cao hơn nữa. Chúng tôi cải thiện thiết kế gai lốp, cấu trúc và hiệu suất mùa đông tổng thể. Dòng sản phẩm ra mắt với 86 kích thước, bao phủ SUV, xe tải nhẹ, crossover và xe du lịch.

Một điểm nổi bật là chứng nhận Ice Grip – nó là lốp Tier 1 duy nhất có chứng nhận này. Điều đó mang lại độ tin cậy lớn, đặc biệt trong điều kiện mùa đông khắc nghiệt.

Cuối cùng, dòng lốp này hoàn thiện danh mục sản phẩm của chúng tôi. Dù là mùa đông với VikingContact 8, all-weather với SecureContact AW, hay touring với TrueContact Tour, chúng tôi hiện có giải pháp đáp ứng gần như mọi nhu cầu khách hàng.

Khi kết hợp với các công cụ tiếp thị kỹ thuật số, sức mạnh của nó còn được nhân lên. Ví dụ, khi khách hàng ở Bismarck, ND trong một ngày tuyết rơi, đại lý có thể tiếp cận họ đúng thời điểm. Với quảng cáo kỹ thuật số theo thời tiết, chúng tôi đảm bảo thông điệp phù hợp xuất hiện khi khách hàng cần nhất.

Chiến lược OE thúc đẩy doanh số thay thế

Tire Review: Continental tiếp tục mở rộng các dòng OE trên nhiều phân khúc xe. Thành công này mang lại cơ hội nào cho đại lý ở thị trường thay thế?

Chris Charity: Hai yếu tố này song hành cùng nhau. Chúng tôi duy trì hoạt động OE mạnh mẽ trên nhiều dòng xe, và nếu tôi là một đại lý, tôi sẽ xem đây là cơ hội lớn. Khi xe gắn lốp Continental đi vào xưởng, đại lý có ngay cơ hội thay thế.

Chúng tôi cung cấp cả lốp OE gốc cho khách hàng hài lòng, hoặc các lựa chọn thay thế với đặc tính và mức giá khác nhau cho người muốn trải nghiệm khác.

Mấu chốt là mang đến giải pháp cho cả hai trường hợp, giúp đại lý đáp ứng nhu cầu khách hàng. Đó là lý do chúng tôi đặt mục tiêu đạt 95% độ phủ sản phẩm.

Lốp OE cho xe điện – Niềm tin và kinh nghiệm

Tire Review: Continental hiện cung cấp OE cho 18 trong số 20 nhà sản xuất EV hàng đầu thế giới. Điều gì khiến các hãng xe này chọn Continental?

Brian Beierwaltes: Thực ra rất đơn giản và tương tự với các phân khúc khác: bắt đầu từ nhu cầu khách hàng. Ở mảng thay thế, các sản phẩm của chúng tôi đã tương thích với EV. Chúng tôi mang kinh nghiệm và công nghệ từ OE sang thị trường thay thế, để dù khách hàng muốn giữ nguyên lốp OE hay chọn loại khác, chúng tôi đều có giải pháp.

Chris Charity: Và lý do chúng tôi được nhiều hãng EV chọn là vì sự tin tưởng và kinh nghiệm. Chúng tôi không phải người mới – chúng tôi đã tồn tại hơn 150 năm, và lịch sử đó có ý nghĩa lớn.

Các chương trình hỗ trợ sau bán hàng giúp tăng doanh số

Tire Review: Continental có hai chương trình hậu mãi lớn – Shield+ Advantage của General Tire và Total Confidence Plan của Continental. Đại lý nên tận dụng chúng thế nào trong quá trình bán hàng hàng ngày?

Chris Charity: Tất cả quay lại vấn đề tự tin tại quầy bán hàng. Khi đại lý bán sản phẩm của chúng tôi, họ cần biết rằng họ được hỗ trợ không chỉ về hiệu suất lốp mà còn cả sau khi bán. Nếu có sự cố – chẳng hạn hư hại do đường xấu – các chương trình này sẽ chăm sóc khách hàng.

Brian Beierwaltes: Và các chương trình này cũng là điểm khác biệt. Total Confidence Plan là chương trình dẫn đầu ngành, bổ sung giá trị thực tế vượt ngoài sản phẩm. Chúng tôi không ngừng cải tiến để giữ tính cạnh tranh và ý nghĩa – ví dụ, hỗ trợ gián đoạn chuyến đi là quyền lợi độc đáo, giúp khách hàng an tâm mà không cần mua thêm gói bảo hiểm từ bên thứ ba.

15 năm hợp tác với Giải bóng đá Nhà nghề Mỹ (MLS)

Tire Review: Continental vừa gia hạn hợp tác với MLS và hiện tài trợ chương trình “Sunday Night Soccer”. Về mặt marketing, mối quan hệ này nói gì về thương hiệu Continental, và vì sao nó vẫn hiệu quả sau 15 mùa giải?

Brian Beierwaltes: Sự gắn bó lâu dài nói lên tất cả. Dù là 20 năm với chương trình GOLD hay 15 năm với MLS, chúng tôi cam kết vì điều đó mang lại hiệu quả. Hợp tác này mang lại kết quả cho cả chúng tôi và đại lý.

Sự phát triển của bóng đá tại Mỹ thật đáng kinh ngạc, và việc chúng tôi đồng hành cùng MLS giúp đảm bảo rằng khi ai đó bước vào đại lý lốp, họ đã biết đến thương hiệu Continental. Nhận diện thương hiệu đó cực kỳ quan trọng.

Cơ hội mới với “Sunday Night Soccer” đến trực tiếp từ mối quan hệ đó. Không phải là tài trợ truyền thống – MLS và Apple đã cùng chúng tôi xây dựng một chương trình mới, “trận đấu trong tuần”. Đó chính là sức mạnh của một mối quan hệ hợp tác thực sự.

Tập trung lại vào thế mạnh cốt lõi

Tire Review: Continental vừa thông báo sẽ rút khỏi thị trường lốp nông nghiệp. Việc thay đổi chiến lược này sẽ ảnh hưởng thế nào đến đại lý?

Chris Charity: Những thông báo toàn cầu liên quan đến các mảng Automotive và ContiTech phản ánh mong muốn của chúng tôi về việc tập trung hơn. Sự tập trung này giúp chúng tôi hướng nỗ lực vào sản phẩm và nhu cầu cốt lõi của khách hàng với tư cách là một công ty lốp.

Thay đổi này sẽ có tác động tối thiểu đến các đại lý lốp xe du lịch và xe tải nhẹ tại Mỹ. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm điều mà mình luôn làm tốt: mang đến sản phẩm mạnh mẽ, giá trị thuyết phục, đầu tư vào mối quan hệ hợp tác, và tập trung vào con người cùng dịch vụ. Cam kết đó sẽ không bao giờ thay đổi.

Theo Tire Review